Como funciona
Nós queremos que sua experiência de compra seja segura e transparente. Por isso, se houver problema com o produto recebido, nós vamos analisar sua solicitação e orientar os próximos passos. Esta política se aplica aos nossos produtos físicos, mas não se aplica a serviços digitais, softwares, licenças, códigos de ativação ou outros itens não devolvíveis.
Prazo para solicitação
Nós aceitamos solicitações de troca ou devolução em até 14 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme a data de entrega confirmada.
Quando a devolução é aceita
Nós aceitamos devolução nos casos de:
- produto com defeito;
- produto com problema de funcionamento;
- produto enviado incorretamente;
- produto danificado durante o transporte.
Nós não aceitamos devolução por arrependimento, uso indevido, mau manuseio ou outras razões que não estejam relacionadas a defeito, erro no envio ou dano no transporte.
Condições para devolução
Para que a devolução seja analisada, o produto deve:
- estar com a embalagem original;
- estar acompanhado de todos os acessórios e itens que o acompanharam no envio;
- estar em condições compatíveis com a análise do problema informado.
Custos de envio
Quando a devolução estiver relacionada a defeito, erro no envio ou dano durante o transporte, nós orientaremos sobre o procedimento aplicável.
Quando a devolução não estiver relacionada a defeito, erro no envio ou dano no transporte, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente. Nós não fornecemos etiqueta de postagem.
Reembolsos
Depois que o produto devolvido for recebido e analisado, nós vamos processar o reembolso em até 7 dias úteis. O reembolso será tratado de forma separada, de acordo com o meio de pagamento utilizado e os procedimentos aplicáveis.
Atendimento
Se você tiver qualquer problema com seu pedido, nós pedimos que entre em contato com nosso atendimento. Nós vamos analisar o caso e orientar você sobre como proceder.
Observações finais
Nós podemos recusar solicitações que não atendam às condições desta política. Esta política pode ser atualizada a qualquer momento para refletir mudanças em nossos processos ou serviços.